家電，是中國(guó)幾代人共同的記憶載體，在生活中扮演著重要角色。從“老三件”到全屋配齊的傳統(tǒng)家電，再到如今的智能家電，人們的生活場(chǎng)景越來(lái)越便捷化、智能化。

　　陪聊天、助娛樂(lè)、做家務(wù)、護(hù)安全……隨著人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸成熟，各種智能產(chǎn)品層出不窮。從智能掃地機(jī)器人到智能音箱，再到智能廚具、智能空調(diào)等，越來(lái)越多的智能家電“飛入尋常百姓家”，日漸成為生活流行品、消費(fèi)新趨勢(shì)。

　　但由于使用操作復(fù)雜、設(shè)置不夠人性化、維修售后保障不力等諸多原因，一些原本應(yīng)該“解放雙手”的智能家電卻躺在角落“吃灰”，也讓許多人不禁思考，智能家電的未來(lái)該何去何從？9月上旬，記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查走訪。

　　全方位“種草”

　　智能家電走進(jìn)千家萬(wàn)戶

　　回家時(shí)，電飯煲里的大米，已經(jīng)變成香噴噴的米飯。這一場(chǎng)景已經(jīng)成為許多人的生活日常。

　　早上上班前，西安市民李拙言會(huì)把大米放進(jìn)家里的智能電飯煲，根據(jù)到家的時(shí)間提前定時(shí)，電飯煲會(huì)自動(dòng)開(kāi)始工作。除了智能電飯煲，李拙言的家里還有許多功能各異的智能家電�！皩�(duì)于我們年輕人來(lái)說(shuō)，有智能家電方便很多，工作忙的時(shí)候可以省出很多時(shí)間，回家累的時(shí)候還可以解放雙手。”李拙言告訴記者。

　　2017年起，李拙言開(kāi)始使用智能家電。2021年家里重新裝修時(shí)，她又選擇打造全屋智能家居，使用了智能馬桶、智能洗衣機(jī)、智能開(kāi)關(guān)等多種產(chǎn)品。

　　智能家電，讓人們?cè)诒M情享受科技帶來(lái)便利生活的同時(shí)，也在悄悄改變著人們的生活方式。

　　“小度小度，關(guān)臥室燈”，每晚，西安市民謝妮娜上床之后都會(huì)通過(guò)語(yǔ)音控制智能音箱關(guān)燈。不僅如此，智能音箱還可以控制空調(diào)、電視等設(shè)備開(kāi)關(guān)，而且智能音箱與互聯(lián)網(wǎng)相聯(lián)，能夠回答關(guān)于天氣、時(shí)間的提問(wèn)。

　　隨著科技進(jìn)步，“全屋智能”逐漸流行，只需語(yǔ)音、感應(yīng)控制便能實(shí)現(xiàn)全部操作，這種過(guò)去在科幻電影中出現(xiàn)的畫面，如今已進(jìn)入許多家庭。

　　家住西安市十里鋪街道的李齊銘，在今年初裝修新房時(shí)，便早早有了“懶人”規(guī)劃，想著通過(guò)使用智能電器搭建屬于自己的全屋智能“小窩”。

　　“通過(guò)手機(jī)APP，即使我不在家也可以遠(yuǎn)程控制家里的空氣凈化器、掃地機(jī)器人工作，還可以通過(guò)智能貓眼和監(jiān)控查看屋里屋外的情況，到家前可以提前打開(kāi)空調(diào)、開(kāi)啟電飯煲�！崩铨R銘說(shuō)，雖然智能家電相對(duì)普通家電略貴，但讓自己的生活品質(zhì)提高很多。

　　近日，記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，各大商場(chǎng)、各大品牌以智能為關(guān)鍵詞或性能介紹的家電產(chǎn)品遍地開(kāi)花，智能家電市場(chǎng)滲透率較高，銷售額已占家電行業(yè)的半壁江山。在西安市京東家電長(zhǎng)安區(qū)旗艦店商品展示區(qū)域，擺滿了各式各樣的掃地機(jī)器人、智能電飯煲、智能空調(diào)等家電產(chǎn)品。據(jù)工作人員介紹，每天有不少顧客前來(lái)咨詢選購(gòu)，其中能夠“解放雙手”的語(yǔ)音交互類產(chǎn)品最為火爆，很多新裝修房屋的顧客會(huì)給全屋配備多種智能家電。

　　消費(fèi)新趨勢(shì)

　　行業(yè)發(fā)展進(jìn)一步細(xì)分優(yōu)化

　　智能家電到底有多火？數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)智能家電市場(chǎng)規(guī)模為5760億元，2022年超過(guò)6500億元，預(yù)計(jì)2023年中國(guó)智能家電市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到7304億元。

　　目前，智能家電行業(yè)的消費(fèi)需求更多來(lái)自產(chǎn)品的更新?lián)Q代。健康化、個(gè)性化成為智能家電的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，升級(jí)換代的新產(chǎn)品可以釋放消費(fèi)者更深層次的需求。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，家電產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)WiFi聯(lián)網(wǎng)控制，可以滿足不同人群的消費(fèi)需求。智能空調(diào)、智能冰箱、智能鎖等都可以通過(guò)手機(jī)軟件遠(yuǎn)程操作�；丶仪按蜷_(kāi)空調(diào)，一回家就可以享受涼爽的溫度；寵物自動(dòng)喂食機(jī)滿足了主人出門在外時(shí)投喂寵物的需求；智能洗衣機(jī)放進(jìn)衣物和洗滌劑后會(huì)自動(dòng)選擇合適的水量和洗滌方式，減輕了人工勞動(dòng)量。

　　在西安市蘇寧易購(gòu)張家堡店，銷售人員告訴記者，以掃地機(jī)器人為例，各大品牌中科沃斯的銷量最高，熱門款甚至需要從總部調(diào)貨。而在線上銷售平臺(tái)，記者看到，科沃斯銷量最高的款式達(dá)到10萬(wàn)臺(tái)以上。

　　如今，智能家電行業(yè)正從高速增長(zhǎng)邁向高質(zhì)量發(fā)展，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)供給和開(kāi)拓下沉市場(chǎng)是激發(fā)消費(fèi)潛力的最優(yōu)解。未來(lái)，行業(yè)龍頭企業(yè)將進(jìn)一步利用領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，豐富產(chǎn)品線，促使行業(yè)格局進(jìn)一步優(yōu)化。

　　在智能家電行業(yè)，本土品牌領(lǐng)跑成為一種發(fā)展趨勢(shì)。2023年，中國(guó)家用電器研究院對(duì)15種主要家電開(kāi)展品牌評(píng)價(jià)活動(dòng)，結(jié)果顯示，幾乎所有品類中，中國(guó)消費(fèi)者青睞的均是我國(guó)自主品牌；前十名品牌中，空調(diào)均是國(guó)產(chǎn)品牌，冰箱、洗衣機(jī)只有3個(gè)國(guó)外品牌，儲(chǔ)水式熱水器僅有1個(gè)國(guó)外品牌。

　　國(guó)產(chǎn)智能家電已在全球突破眾多技術(shù)難關(guān)，原創(chuàng)科技實(shí)現(xiàn)全球引領(lǐng)。越來(lái)越多的家電企業(yè)以創(chuàng)新賦能品牌全價(jià)值鏈，并通過(guò)不斷的品牌建設(shè)投入，為自身贏得了更大的經(jīng)濟(jì)收益和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位。

　　神器變雞肋

　　使用體驗(yàn)“痛點(diǎn)”有待改善

　　五花八門的智能家電，號(hào)稱能夠讓消費(fèi)者省心省力、解放雙手。但這些為便利生活而生的智能家電，一定能夠提升居民生活幸福感嗎？

　　在使用智能家電的過(guò)程中，不少消費(fèi)者遇到了一些苦惱。

　　許多消費(fèi)者沖著商家宣傳的“語(yǔ)音操控”“智能交互”功能購(gòu)入了智能家電，但在實(shí)際使用中效果卻和宣傳的情況有所差異。

　　去年，全職媽媽劉芳芳花了4000多元購(gòu)入了一臺(tái)掃地機(jī)器人。劉芳芳告訴記者，最初她是被掃地機(jī)器人的語(yǔ)音操控功能吸引，商家宣傳中只需喊一聲掃地機(jī)器人的名字，告訴它“打掃這里”，掃地機(jī)器人就會(huì)前往指定地點(diǎn)進(jìn)行清掃。但在實(shí)際使用過(guò)程中，劉芳芳喊它“打掃這里”，掃地機(jī)器人會(huì)回答“讓我看看你在哪兒”，轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去之后又說(shuō)“我找不到你”。

　　此外，一些智能家電的產(chǎn)品設(shè)計(jì)未能考慮到消費(fèi)者生活中全部的使用場(chǎng)景，這就導(dǎo)致消費(fèi)者在實(shí)際使用中遇到意想不到的尷尬情境。

　　西安市民葛曉雨對(duì)此深有體會(huì)。今年初，葛曉雨家里的老人在網(wǎng)上購(gòu)買了一個(gè)智能垃圾桶，其帶有自動(dòng)感應(yīng)開(kāi)蓋的功能�！白畛鯖](méi)覺(jué)得有什么不好，但用了一段時(shí)間就發(fā)現(xiàn)，遇上吃葡萄、吃瓜子的時(shí)候，剛把皮兒吐出來(lái)，蓋子就合上了，來(lái)來(lái)回回很不方便。”葛曉雨表示。

　　在家電智能化過(guò)程中，關(guān)于智能家電究竟是“黑科技”還是“智商稅”，是“生活神器”還是“雞肋產(chǎn)品”，爭(zhēng)論從未停息。

　　誠(chéng)然，商家很難研發(fā)出能使所有消費(fèi)者滿意的“完美產(chǎn)品”。但在市場(chǎng)和科技的雙向驅(qū)動(dòng)下，家電市場(chǎng)的智能化趨勢(shì)已不可逆轉(zhuǎn)。

　　今年6月，商務(wù)部等4部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于做好2023年促進(jìn)綠色智能家電消費(fèi)工作的通知》，從綠色智能家電消費(fèi)、綠色智能家電下鄉(xiāng)、家電售后服務(wù)等方面作出重要部署，著力推進(jìn)智能家電消費(fèi)規(guī)范化，優(yōu)化智能家電消費(fèi)體驗(yàn)。

　　8月30日，國(guó)家高端智能化家用電器創(chuàng)新中心聯(lián)合產(chǎn)學(xué)研上下游機(jī)構(gòu)和廠商等單位，共同發(fā)布《智能家電與生成式人工智能大模型創(chuàng)新與發(fā)展白皮書》，旨在提升行業(yè)人工智能模型能力，推動(dòng)智能家電場(chǎng)景化，豐富用戶家庭體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)化，引領(lǐng)家電行業(yè)智慧升級(jí)。

　　未來(lái)，我們期待家電產(chǎn)品發(fā)展會(huì)越來(lái)越智能、便捷和人性化，相信智能家電會(huì)收獲更多消費(fèi)者的青睞。(記者 周恒宇 實(shí)習(xí)生 陳栗盈 韓笑)

責(zé)任編輯：崔景靚