3月3日，在國鐵西安局漢中站“漢水情”親情服務臺前，一名工作人員面帶微笑，朝著一位旅客手指上下飛舞，隨后旅客點點頭滿意離開。

　　這位工作人員叫羅璟，是該站親情服務崗的服務人員，剛才是在與聽力障礙的旅客用指尖對話，為其提供手心里的服務。

　　今年3月5日，是第62個學雷鋒活動日，為進一步弘揚和傳承雷鋒精神，積極發(fā)揮“全國第四批學雷鋒活動示范點”的示范引領作用，漢中站黨總支不斷深化“漢水情”親情服務，積極推進無障礙服務建設，以實際行動溫暖和關愛殘障人士，為他們提供力所能及的幫助，助力他們出行體驗更美好。

　　為此，車站邀請漢中市特殊教育學校的手語老師，利用交接班時間，為售票、安檢、檢票、站臺服務等各崗位工作人員專門開展手語培訓，提升客運人員的無障礙信息服務能力，旨在架起服務人員與聽障人士友好溝通的橋梁，提升殘障人士的出行體驗。

　　羅璟和其他20多名服務人員參加了現(xiàn)場培訓。課上，手語老師為大家講解了手語的意義和發(fā)展歷史，用手勢舞蹈演繹了熱門的國風歌曲《萬疆》，激起大家對手語這門“無聲的語言”的濃厚興趣。

　　隨后，手語老師圍繞手語基礎知識，從字母、數(shù)字到日常問候語，逐一為大家解析手語動作，還結合鐵路客運服務工作實際要求，為工作人員傳授講解鐵路文明十字用語，以及購票、檢票、候車、出站等環(huán)節(jié)中的鐵路常用服務用語。

　　“‘您好’是伸出右手食指直指旅客，并豎起大拇指�！�有什么需要幫忙嗎’是手心向上往回拉，伸出食指，掌心向外左右晃動，最后雙手手心朝外斜著向下拍打�！闭n上，手語老師邊示范、邊講解、邊引導，參與培訓的工作人員紛紛舞動手指，認真學習，并與老師積極互動交流，迅速掌握各種手語要領。

　　“比起用紙筆交流，還是手語更便捷，可以快速及時為需要的旅客提供幫助。”羅璟在親情服務臺，常常要面對旅客的各種求助，通過這次手語培訓，她對無聲世界里，精彩的手語表達有了深刻的認識和理解。為了提升無障礙服務能力，經(jīng)常擠出休息時間在網(wǎng)上瀏覽學習更多服務手語。她說，聲音無法抵達的地方，就讓我們用舞動的手指傳情達意，讓親情服務‘聽’得見。

　　據(jù)悉，該站近年來，一直積極推進無障礙服務建設，從各個細節(jié)方面為老幼病殘孕等重點旅客提供出行便利。他們在候車室專門設置“漢水情”親情服務臺，為老幼病殘孕等重點旅客提供愛心預約、專區(qū)候車、綠色通道、一站式接送站引導和陪護等暖心服務；在南站房的落客平臺兩端，修建了緩坡，方便乘坐輪椅的旅客無障礙通行；聯(lián)系漢中市漢臺區(qū)殘疾人聯(lián)合會，為候車室增配10個輪椅，還在人流密集的出站口，增設共享輔具空間，為行動不便人員提供免費掃碼使用輪椅等輔具服務。(陳燕 張雪蘭)

責任編輯：王雨蜻